Política de troca e devolução
Visando aumentar sua satisfação e experiência na nossa loja online, a SEMPLICE criou uma política de troca e devolução em acordância com a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor - CDC).
Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
A encomenda deverá ser retornada na caixa original de entrega, junto com a nota fiscal e a etiqueta afixada à peça. Caso o produto apresente quaisquer indício de uso ou alteração, a devolução será negada.
No caso de devolução por arrependimento, nós, da SEMPLICE, nos responsabilizaremos pelo frete de devolução do produto.
Um e-mail com o código de autorização para postagem será enviado para você. Após o recebimento do código de postagem, procure a agência de CORREIOS mais próxima da sua casa e entregue o produto. Assim que recebermos a peça, solicitamos um prazo de 10 dias corridos para analisarrmos a condição da mesma.
O reembolso será efetuado em acordância com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para o estorno também varia de acordo com o método de pagamento utilizado na hora da compra.
2. TROCA POR TAMANHO/OUTRA PEÇA:
Para troca devido ao tamanho da peça ou ao desejo de trocar por outro produto do site, você poderá solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido. A encomenda deverá ser retornada conforme as orientações fornecidas pela SEMPLICE, acompanhada da nota fiscal e com a etiqueta afixada à peça.
Um e-mail com o código de autorização para postagem será enviado para você. Após o recebimento do código, procure a agência dos Correios mais próxima e realize a postagem do produto.
Assim que recebermos a peça, solicitamos o prazo de até 10 dias corridos para análise do produto. Estando a peça nas mesmas condições em que foi enviada, será gerado um cupom no valor correspondente à peça devolvida, que será enviado por e-mail e poderá ser utilizado de acordo com as condições previstas nesta política.
A realização de uma troca não reinicia o prazo legal de 7 (sete) dias para exercício do direito de arrependimento referente à compra original.
Caso a cliente opte pela troca do produto e, após o recebimento da nova peça, não deseje permanecer com ela, não será realizado estorno do valor pago caso o prazo legal de arrependimento referente à compra original já tenha se encerrado.
Nessa situação, a cliente poderá realizar uma nova troca, e o valor correspondente à peça devolvida ficará disponível em forma de crédito para utilização em qualquer produto do site da SEMPLICE, conforme as condições desta política.
Na primeira troca por tamanho, cor ou outro produto, a SEMPLICE se responsabilizará pelo valor do frete de devolução.
Caso a cliente deseje realizar uma segunda ou posterior troca referente à mesma compra, os custos de envio ficarão sob sua responsabilidade.
Nosso site disponibiliza fotos dos produtos e de suas variações, bem como informações e medidas para auxiliar na escolha do tamanho.
3. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Conforme o Artigo 18 do CDC, você tem o direito de solicitar a devolução de um produto defeituoso no prazo de 30 dias corridos após o recebimento da encomenda. A encomenda deverá ser entregue na caixa original de entrega, junto com a nota fiscal e a etiqueta afixada à peça.
Para essa troca, o cliente deverá indicar o defeito do produto junto com uma foto. Um e-mail com o código de autorização para postagem será enviado para você. Após o recebimento do código de postagem, procure a agência de CORREIOS mais próxima da sua casa e entregue o produto.
Nós solicitamos o prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto, para análise da peça. Caso o produto não apresente defeito de fabricação, a encomenda será retornada automáticamente à você. Neste caso, você se tornará responsável pelo valor do frete de devolução à SEMPLICE e de retorno para você.
Motivos de não constatação de defeito são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto ou dano acidental;
- Desgaste em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto (na etiqueta interna da roupa, nós disponibilizamos como lavar e cuidar de cada peça).
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, a escolha do produto deverá ser indicada por e-mail e pode ser realizada pelo mesmo item ou por itens de qualquer categoria, limitando-se somente ao valor do produto enviado para troca. Em caso de diferença de valor, você deverá entrar em contato conosco para o pagamento da diferença.
Se por ventura você não queria trocar o produto defeituoso por outra peça, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na hora da compra. O prazo para reembolso também varia de acordo com o método de pagamento utilizado na hora da compra.
EM TODOS OS CASOS:
- Para quaisquer pedido de troca e devolução, você deverá entrar em contato através do número (027) 99242-1393 justificando o motivo da devolução, nome completo e CPF do titular da compra e o n° do pedido;
- Encomendas/devoluções que não seguem as informações explicadas acima correm o risco de serem negadas (caixa original de entrega, nota fiscal e a etiqueta afixada à peça);
- Caso o produto apresente indícios de uso ou alteração, a encomenda será enviada automáticamente de volta à você.
- Caso você decida trocar um produto mais de uma vez, você deverá arcar com os valores do frete;
- Nós solicitamos o prazo de 10 dias corridos após o recebimento do produto para análise da peça.